Kommunikasjon via tolk

Som fagperson har du ansvaret for at kommunikasjonen med tjenestemottakeren er forsvarlig. Derfor må du vurdere om tolking er nødvendig for å utføre oppgaven i tråd med gjeldende regelverk.

Tolking er krevende arbeid som forutsetter kunnskap, øvelse og innsikt i både yrkesetikk og samtaleteknikk. Derfor må tolken som kalles inn ha de kvalifikasjonene oppdraget krever. Familie, ledsagere eller andre tilfeldige personer kan aldri brukes som tolk i det offentliges møte med den enkelte. De er som regel subjektive og mangler det faglige grunnlaget for å tolke. Selv en kvalifisert tolk som er i familie med parten, vil i en slik situasjon være inhabil.

Barn skal aldri tolke for familien, andre barn eller institusjonen.

For at tolkingen skal fungere godt, er det flere ting du som tolkebruker bør tenke på:

Før samtalen

• Avklar om du trenger tolk, og hvilket språk det skal tolkes til
• Gi tolken informasjon om tema og antall deltakere, så vedkommende kan forberede seg
• Bestill tolk så tidlig som mulig. For enkelte språk kan det være vanskelig å få tak i tolk. I møter med mange deltakere kan det også lønne seg å bestille tolken først
• Sett av god tid. Husk at alt som sies skal gjentas på to språk

Når samtalen skal gjennomføres

• Start til avtalt tidspunkt. Tolken kan ha andre oppdrag og ha lite å gå på ved forsinkelser
• Forklar hvordan tolkingen skal foregå, og informer om tolkens nøytralitet og taushetsplikt, eller be tolken gjøre dette
• Fortell hva som er målet med samtalen
• Vær forberedt på å forklare faguttrykk som er spesielle for ditt fag eller din institusjon
• Snakk direkte til samtalepartneren din
• Bruk et naturlig språk, og ikke snakk for lenge om gangen
• Ikke legg andre oppgaver på tolken enn selve tolkingen

Brosjyren «Å samtale via tolk» finnes på mange språk og gir flere råd til tolkebrukere.